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入户服务
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服务要求 服务标准 操作要点
按时到场 日常报修:10分钟接单,,,,,,30分钟内到场
紧急工单:3分钟接单,,,,,,10分钟到场
1、保持通讯设备畅通,,,,,,确保能够及时接单 ; ;;; ;
2、确定信息接收准确,,,,,,并立即前往 。。。。。。。。如手中有工单正在进行维修,,,,,,应先行与业主电话联系说明情况,,,,,,并请业主稍事等待,,,,,,待完工后立即前往 ; ;;; ;
3、对照工单检查所需常用工具是否携带齐全 ; ;;; ;
4、了解、掌握常见问题的基本处理方法 ; ;;; ;
5、工单完成、待业主确认后,,,,,,及时在米到家上确认完成 ; ;;; ;
6、引导业主对工单给予评价,,,,,,如业主敷衍、不配合,,,,,,及时联系楼宇管家与业主进行沟通,,,,,,确保24小时内完成对此工单进行评价
7、严格执行“1234”操作流程 ; ;;; ;
一免:10分钟内完工,,,,,,免收人工费 ; ;;; ;
二洁:工作现场清理整洁,,,,,,维修单据填写整洁 ; ;;; ;
三要:要准时且遵守BI行为规范,,,,,,要确保维修及时完成不拖沓,,,,,,要主动询问是否还有其他维修需求 ; ;;; ;
四带:带工具、带地垫、带抹布、带鞋套 。。。。。。。。
一次维修成功 报修信息接收传递准确
工具配件携带齐全
专业技能达标
引导业主对工单给予好评

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入户维修-到达
/
Arrival

1、确定维修内容,,,,,,征得业主同意后进入室内 ; ;;; ;



2、进门前将鞋套穿好,,,,,,第一只鞋套穿好落地踩入室内,,,,,,穿另一只鞋套,,,,,,避免二次污染 。。。。。。。。如业主家为木质地板,,,,,,应先穿一副布鞋套,,,,,,再穿一次性鞋套 ; ;;; ;



3、对话时保持声音平稳,,,,,,不急不燥 。。。。。。。。

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入户维修-进门前准备
/
Preparation for entering

1、确定维修内容,,,,,,征得业主同意后进入室内 ; ;;; ;



2、进门前将鞋套穿好,,,,,,第一只鞋套穿好落地踩入室内,,,,,,穿另一只鞋套,,,,,,避免二次污染 。。。。。。。。如业主家为木质地板,,,,,,应先穿一副布鞋套,,,,,,再穿一次性鞋套 ; ;;; ;



3、对话时保持声音平稳,,,,,,不急不燥 。。。。。。。。

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入户维修-维修标准动作
/
Standard maintenance procedure

1.严格执行“1234”服务流程 ; ;;; ;



2.维修前询问业主装修期是否对关键设备设施做了重大改动



3.维修过程严谨,,,,,,只停留在维修区域,,,,,,禁止随意走动,,,,,,四处观看 ; ;;; ;



4.维修过程中与业主攀谈,,,,,,可礼貌回复,,,,,,不得泄露公司机密及探询业主隐私 ; ;;; ;



5.维修完毕,,,,,,人走地净,,,,,,将维修垃圾清理干净 。。。。。。。。

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入户维修-客户确认
/
Client confirmation

1.问询业主是否还有其他需要 ; ;;; ;



2.派工单填写整齐完整,,,,,,



3.双手递给业主签字确认

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入户维修-离开
/
Completion

1.严格执行“1234”服务流程 ; ;;; ;



2.维修前询问业主装修期是否对关键设备设施做了重大改动



3.维修过程严谨,,,,,,只停留在维修区域,,,,,,禁止随意走动,,,,,,四处观看 ; ;;; ;



4.维修过程中与业主攀谈,,,,,,可礼貌回复,,,,,,不得泄露公司机密及探询业主隐私 ; ;;; ;



5.维修完毕,,,,,,人走地净,,,,,,将维修垃圾清理干净 。。。。。。。。

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