5月10日，， ，，，，，，正值第五个中国品牌日，， ，，，，，，中物研协发布“2021物业服务企业品牌价值排名”，， ，，，，，，南宫国际荣获“2021中国物业服务企业品牌价值TOP14”及“2021年中国物业服务华北品牌企业TOP5”。。。 。。。。。
研究成果报告中，， ，，，，，，从品牌超额获利能力和品牌强度乘数两大方面，， ，，，，，，对物业服务企业的品牌价值分析，， ，，，，，，通过物业服务企业品牌价值评价模型得出最终结论。。。 。。。。。
当前，， ，，，，，，物管行业形成全新竞争格局，， ，，，，，，市场化竞争倒逼品牌建设关注。。。 。。。。。
大势之下，， ，，，，，，旨在“生命全周期，， ，，，，，，服务全链条”的南宫国际主动拥抱变化，， ，，，，，，以产品力升级铸造品牌硬核，， ，，，，，，以服务创新增强品牌渗透力，， ，，，，，，从三个维度推动企业品牌价值的快速增长：夯实基础服务，， ，，，，，，做业主身边的服务者；；；；； ；；；围绕业主生活服务需求，， ，，，，，，做多元服务的构筑者；；；；； ；；；勇于承担社会责任，， ，，，，，，做社会基层治理的参与者，， ，，，，，，在物业赛道上有了更多的话语权和可能性。。。 。。。。。
在品牌赋能业务价值方面，， ，，，，，，凭借卓越的百万业主服务体验和持续的品牌深耕，， ，，，，，，南宫国际品牌影响力不断扩大，， ，，，，，，进一步撬动业主购买力，， ，，，，，，有效推动服务营收增长，， ，，，，，，从而奠定品牌价值的增长根基和持续积累。。。 。。。。。
无论是南宫国际在市场上的表现，， ，，，，，，还是从其品牌内核来看，， ，，，，，，都表明南宫国际品牌向上发力正当时，， ，，，，，，也折射出这是一家在物业行业赛道里特点鲜明的企业。。。 。。。。。本文将节选刘勇罡精粹观点与行业共勉。。。 。。。。。
“好服务”踏浪而来，， ，，，，，，引领品牌向上
物业行业正处于从能力建设期到品牌建设期的过渡阶段，， ，，，，，，物企业要想寻找更大的发展，， ，，，，，，发挥品牌优势是其必经之路。。。 。。。。。
比之同行，， ，，，，，，南宫国际有自己的逻辑，， ，，，，，，“好的服务促成好的品牌，， ，，，，，，企业竞争着力点更在于品牌和服务能力上。。。 。。。。。”刘勇罡说。。。 。。。。。
从横向角度，， ，，，，，，深挖触点为中心，， ，，，，，，围绕“人”的服务进行服务升级、管理升级；；；；； ；；；纵向角度，， ，，，，，，正在越过“围墙”，， ，，，，，，进入社区场景、家庭全场景服务的领域，， ，，，，，，探索自身边界所在，， ，，，，，，以打破“一切常规”踏浪而来。。。 。。。。。
用刘勇罡的话说，， ，，，，，，“对于业主而言，， ，，，，，，优质的服务能够提升业主的信任度以及口碑传播，， ，，，，，，获得更巩固的市场地位。。。 。。。。。”
南宫国际已证明了这条路的可行。。。 。。。。。2020年报显示，， ，，，，，，南宫国际提炼服务质量，， ，，，，，，在成本率下降10%的基础上，， ，，，，，，非业主增值服务大幅提升、提升服务温度，， ，，，，，，社区增值服务便捷客户。。。 。。。。。
2020年5月，， ，，，，，，南宫国际品牌升级再次引领品牌向上。。。 。。。。。最大的变化莫过于一方面深度洞察业主需求，， ，，，，，，反向制定“生命全周期，， ，，，，，，服务全链条”服务体系，， ，，，，，，将服务分为建设阶段、交付阶段；；；；； ；；；另一方面积极构建“一小时生活圈”社区场景，， ，，，，，，提升服务能力，， ，，，，，，先后推出对应业主、产品、社区场景线上、线下深度互联的举措，， ，，，，，，促使物业“插线板”作用价值最大化，， ，，，，，，可以说，， ，，，，，，这些动作落位到实际，， ，，，，，，更加清晰的让人感受到处处都是“有温度”的服务。。。 。。。。。
值得关注的是，， ，，，，，，南宫国际在打造“面向全环境、构建全场景、服务全业主”，， ，，，，，，聚焦社区生活生态服务圈上不断加码，， ，，，，，，成为了决定品牌成长的关键因素。。。 。。。。。
毫不讳言，， ，，，，，，这不是一件容易的事情，， ，，，，，，但这件事代表着行业未来趋势。。。 。。。。。南宫国际为什么坚定地做这件事？？ ？ ？？ ？？？或许是由于南宫国际明白自身优势所在。。。 。。。。。
正如刘勇罡感慨的那样：品牌是你枕边的阳光味道、品牌是古稀老人面对儿孙赞许时的笑容绽放、品牌是企业核心业务的外延思考、品牌是迟归父母内心当中那份笃定的安心。。。 。。。。。
基础服务进行时，， ，，，，，，做业主身边的服务者
一直以来，， ，，，，，，南宫国际坚持将品质服务能力作为赢得业主满意度的优势基础，， ，，，，，，深入挖掘社区资源，， ，，，，，，以“房产4S”+“1公里生活圈”，， ，，，，，，构建涵盖业主生活需求+社区增值服务+社区运营的多元服务业务体系；；；；； ；；；同时，， ，，，，，，在安防、设施设备、环境等领域精益求精，， ，，，，，，通过数字赋能服务与运营，， ，，，，，，实现品质服务。。。 。。。。。
业主满意度，， ，，，，，，是南宫国际一直在努力的方向。。。 。。。。。“品牌不是个人，， ，，，，，，是业主对你的评价，， ，，，，，，社会对你的评价。。。 。。。。。”2020年，， ，，，，，，南宫国际将延用10多年的B端评价体系改为C端评价体系，， ，，，，，，标志着业主满意度的重要性被重塑。。。 。。。。。
如何理解“C端评价”？？ ？ ？？ ？？？源于物业服务背景的不同。。。 。。。。。以前是传统单一的物业服务，， ，，，，，，如今是多场景时代，， ，，，，，，这种变化让“业主”变成了“场景中的人”。。。 。。。。。
要真正实现品质服务，， ，，，，，，必须打破尴尬处境，， ，，，，，，让“人”不仅成为接受服务的“体验中心”，， ，，，，，，也是监督的“话语权中心”，， ，，，，，，实则挑战很大，， ，，，，，，这要求南宫国际更好地去倾听业主的声音，， ，，，，，，理解业主需求，， ，，，，，，做业主心中的第一，， ，，，，，，为服务全链条参与者赋能。。。 。。。。。这正是南宫国际服务思维深刻的转变。。。 。。。。。
新思维进行时，， ，，，，，，做多元服务的构筑者
“服务不仅限于四保，， ，，，，，，是向业主生活，， ，，，，，，环境场景形成服务闭环的过程。。。 。。。。。”刘勇罡说。。。 。。。。。
在此之前，， ，，，，，，行业更多是看到了“南宫国际”IP的力量，， ，，，，，，特别是其在基础物业服务上积淀的品牌力，， ，，，，，，但同时也能看到，， ，，，，，，南宫国际对业主多元化需求的关注也在不断更迭。。。 。。。。。2020年，， ，，，，，，南宫国际开始了高歌猛进“数字化”转型，， ，，，，，，在南宫国际看来，， ，，，，，，数字化不仅仅是怎么部署数字化工具，， ，，，，，，还要回到服务业主的最底层，， ，，，，，，通过资源分配来重构数字化时代的社区运营模式，， ，，，，，，才能真正达到“好服务”的效果。。。 。。。。。
基于此，， ，，，，，，南宫国际将战略重心投放到社区运营上，， ，，，，，，在原有的社区便利店、社区食堂、拎包入住、汽车洗美、家生活馆等业务基础上，， ，，，，，，以贴近业主生活和消费场景为抓手，， ，，，，，，把百万业主资源与“前置仓”等系统打通，， ，，，，，，推出“线上商城+线下便利店+送货上门”商业模式，， ，，，，，，让线上“米饭公社”、“米饭商城”运营与线下“优米”便利店、大集实现链接交互，， ，，，，，，通过业主群、社区团购等工具持续运营，， ，，，，，，而这个场景里完成的服务，， ，，，，，，也反馈到KPI和业主满意度里。。。 。。。。。
图：南宫国际六大服务航道的汽车洗美
此外，， ，，，，，，在社区文化氛围上也表现非常出色。。。 。。。。。2020年，， ，，，，，，既便是疫情非常时期，， ，，，，，，南宫国际也想方设法，， ，，，，，，“云上”举办社区活动，， ，，，，，，而后举办线下社区活动达百余场次。。。 。。。。。“展开的社区活动要尽可能让所有人参与进来，， ，，，，，，让大家能通过活动找到归属感、存在感、荣誉感、幸福感。。。 。。。。。”
图：丰富社区活动
企业担当进行时，， ，，，，，，做社会基层治理的参与者
“好的服务和品牌需要肩负小家和大家，， ，，，，，，担负起社会责任，， ，，，，，，品牌和企业归根结底是社会的细胞之一。。。 。。。。。”
疫情期间，， ，，，，，，南宫国际表现出的更好服务和更快的反应力，， ，，，，，，被央视频频点赞便是佐证。。。 。。。。。
2020年新冠肺炎疫情肆虐，， ，，，，，，很多人知道了优秀物企的重要性和必要性。。。 。。。。。但很多人并不知道，， ，，，，，，在疫情防控日趋严峻的特殊时点，， ，，，，，，南宫国际从与社区相关的物业管理、物业服务、线上线下服务、安全防范等方面启动面向业主的集成服务。。。 。。。。。
期内，， ，，，，，，连续推出两波“守护家园”升级行动，， ，，，，，，近乎全员待命，， ，，，，，，“当其他小区，， ，，，，，，从围墙外扔东西进来时，， ，，，，，，南宫国际业主呆在家里‘上云’，， ，，，，，，而管家已把物资送置家门口”；；；；； ；；；不仅如此，， ，，，，，，只要业主有需要，， ，，，，，，代缴电费、搬重物等等日常事情，， ，，，，，，也是最大限度的满足不同业主生活需求。。。 。。。。。
“接下来，， ，，，，，，我们会快速起跑，， ，，，，，，积极抢位”，， ，，，，，，刘勇罡对未来表现出无比信心。。。 。。。。。虽然他口中的抢位更多的是指向品牌增值目标，， ，，，，，，但也透露出一丝对持续科技赋能、提升社区文化氛围、构建全链条服务体系三方面的意愿。。。 。。。。。
如果品牌代表了直接竞争力，， ，，，，，，那么，， ，，，，，，“好生活”则代表着将向何处去，， ，，，，，，在某种程度上更是南宫国际的梦想。。。 。。。。。它意味着生态，， ，，，，，，意味着连接起服务矩阵与集群，， ，，，，，，更意味着未来，， ，，，，，，这就是南宫国际品牌的力量。。。 。。。。。
